ご注文の方法・確認について

Q.1

買物の仕方を教えてください。
A.1
当店では、ショッピングカートにてお買い物していだだけます。
ショッピングカートのご利用方法は こちら をご覧ください。
 

Q.2

注文できているかどうか確認したいのですが?
A.2
弊社ホームページでのご注文から5〜10分程でご注文の際のメールアドレスに
「●ご注文有り難う御座います。FUKU-YA.com」
という件名のメールが届いていれば、ご注文をお受けしております。
※ただ商品の発送は弊社の場合、お振り込み確認後の海外からの商品発送となりますので、それでもよろしい場合は、ご注文メールが届いた後に、そのメールに記載されておりますお振り込み金額をご確認のうえ弊社の口座にお振り込みください。
 
Q.3
「ご注文有り難う御座います」というメールが届いたのですが、これで商品は届くのでしょうか?
A.3

メールが届けばご注文は承っておりますが、商品はまだ届きません。
※弊社の場合、お振り込み確認後の海外からの商品発送となりますので、それでもよろしい場合は、ご注文メールに記載されておりますお振り込み金額を弊社の口座にお振り込みください。そうしましたらお振り込みがご確認できました日に速やかに海外の業者に発送手配致します。
※弊社がお振り込みをご確認致しましたら、その日の夕方18時頃までにメールにて発送手配済みのメールをお送りさせて頂きます。
詳しくは「お支払い後」をご覧下さい。

Q.4
「ご注文有り難う御座います」の確認メールが届かないのですが?
A.4
メールアドレスをご記入頂き、メールが届いていない場合は、メールアドレスの記入間違い、またはご注文を最後まで行っておられていない場合もがあります。いずれにせよその場合はカスタマーサービスまでご連絡頂きご確認ください。
その場合、お客様の正しいメールアドレスをご確認のうえカスタマーサービスまでご連絡頂けると助かります。

<追加情報> (2003/12/19)

hotmailなどのフリーメールをお使いの方で、迷惑メール防止機能を使用されている場合にメールが届かないという現象が多発しているようです。当社でのご注文の前に、迷惑メール防止機能を解除されると改善される可能性があります。

■■重要■■ hotmai.com yahoo.co.jpなどのフリーメールをお使いのお客様へ
 現在、***@hotmail.com ***@msn.com ***@yahoo.co.jpなどのフリーメールのお客様へ「ご注文有り難う御座います」の確認メールが届かないという現象が多く報告されています。以下のアドレスは特に配信エラーが多いメールアドレスです。
***@hotmail.com
***@yahoo.co.jp
***@msn.com
***@mail.goo.ne.jp
ご注文の際、上記以外のメールアドレスをお持ちの方は、別のアドレスをご記入されるようお願いいたします。
また、上記のアドレスや、他社のフリーメールでお申し込みをされた場合、1時間以上経っても「ご注文有り難う御座います」の確認メールが届かない時は、カスタマーサービスまでご連絡頂けると助かります。

 
Q.5
メールアドレスを間違えて注文したことに気づいたのですが?
A.5

その場合ご注文に対する確認のメールが届きませんのでお手数ですが、カスタマーサービスまでご連絡頂きご確認ください。※当社には注文データーとして残っておりますのでご安心ください。

その場合、お客様の正しいメールアドレスを確認の上、カスタマーサービスまでご連絡頂けると助かります。

Q.6
パソコンを持っていないのですが、購入できますか?
A.6
購入できます。お電話またはFAXでご注文可能です。カスタマーサービスまでお電話ください。
 
Q.7
年齢に関係なく購入できますか?
A.7
年齢に制限なく購入して頂けます。ただし、18歳未満の方に適しない商品等もありますのでそのような商品は18歳未満の方には購入いただけません。
 
Q.8
店頭販売は行っていますか?
A.8
当店は 「個人輸入代行」 代行として、お客様に商品をお届けさせて頂いておりますので店頭販売は一切行っておりません。何卒ご了承ください。
 
ご注文の変更・削除について
Q.1
注文の取り消し(キャンセル)はできるのですか?
A.1
ご入金前であればいつでもご注文の取り消し(キャンセル)はできます。その場合はカスタマーサービスまでご連絡ください。
またはご注文から2週間お振込み頂けなければ自然と取り消し(キャンセル)扱いとなります。

※ご入金後は直ぐに発送手配を行いますので、商品の発送が済んでいる場合はキャンセルはお受けできません。
 
Q.2
注文内容の変更はできるのですか?
A.2
ご入金前であればいつでもご注文内容の変更はできます。その場合はカスタマーサービスまでご連絡ください。

※ご入金後は直ぐに発送手配を行いますので、商品の発送が済んでいる場合は変更はお受けできません。
 
Q.3
注文を取り消したのですが、間違い無く取り消しになっていますか?
A.3
カスタマーサービスまでご連絡頂ければ、メールにて「ご注文を取り消しました」というご案内を差上げます。
またお振込みをされなければ商品は発送されませんのでご安心ください。
 
お支払い方法について
Q1
支払い方法を教えてください。
A.1
当店では、お支払い方法は、「銀行振込」「郵便振替」「ジャパネットバンク銀行」「イーバンク銀行」振り込の4通りございます。
※詳しくは お支払方法 をご覧ください。

※今のところはクレジットカードでのお支払いには対応しておりません。何卒ご了承ください。
 
Q.2
代金はいつ支払うのですか?
A.2
当ホームページ、またはお電話、FAXでご注文いただきました後です。必ずその手続きを済まされた後に、当社が指定の口座の方にお振り込み金額をお振込みください。
商品の発送はお振込み確認後とさせて頂いてております。何卒ご了承ください。
※詳しくは お支払方法 をご覧ください。
 
Q.3
ご注文時に決めた支払い方法(振込み先)を変更できますか?
A.3
できます。ご注文の際に「郵便振込み」を希望され「銀行振込」されても構いません。当社指定の口座でしたらご注文の際にご指定された振込み先以外でお振込みされても構いません。
※但し、振り込み者名が変わる場合は必ずご連絡ください。
 
Q.4
先払い(前払い)は不安なのですが?
A.4
誠に申し訳ございません。只今は前払いのみなのです。
当社は2001年12月のホームページ開設より、またオークションなどを通じこの方法で数千件の輸入代行を行って参りました。当然のことですが商品がお手元に届くまで 100%保証させて頂きますが、ご心配な場合はカスタマーサービスまでご相談ください。
(今後、後払いにできるよう努力して参ります)
 
Q.5
クレジットカードでのお支払いは可能ですか?
A.5
只今のところはクレジットカードでのお支払いには対応しておりません。誠に申し訳ございません。(近い内にクレジットカードが使えますように努力して参ります)
※詳しくは お支払方法 をご覧ください。
 
Q.6
入金後は連絡した方が良いですか?またその方が配送が早くなるのでしょうか?
A.6
お振込み後のお客様からの連絡の必要はございません。弊社はコンピューター端末で、確認しておりますので、銀行の場合は 15:00まで、郵便局の場合は 19:00までのご入金は、同日中に確認ができ、同日中に海外へ発注手配致します。
アメリカの商品は殆どの商品が即日発送でき、ニュージーランドの商品は時差の関係上翌日の発送となります。
※土、日、祭日にお振り込み頂きました場合は月曜日又は休み明けのご確認となります。
 
発送について
Q1
注文すると商品が届くまで日数はどれくらいかかりますか?
A.1

商品の手配はお振込み確認後とさせていただいております。お振込みをご確認致しましたらその日の内に海外へ発送手配致します。
通常のお届け納期はお振込み確認後、早いものは7日、平均は10日、遅いもので2週間以内にはお届けできます。
現地の在庫や郵送上の事情等もございますので、到着は、お振込み確認後、7日から14日の間で見て頂ければ幸いです。(速達発送の商品は早く届きます)

在庫切れや郵便事情により若干前後する可能性もございますが、もしお振込み日より2週間経っても届かないような事がございましたら何らかの問題が発生している可能性がございますのでカスタマーサービスまでご連絡ください。速やかに現地に確認し現地の発送日から2週間経っているのに届かないような場合は速やかに再発送の手続きを取らせて頂きます。
 

Q.2
代金を振り込んでから何日程度で届きますか?
A.2
商品の手配はお振込み確認後とさせていただいております。
通常のお届け納期はお振込み確認後、早いものは7日、平均は10日、遅いもので2週間以内にはお届けできます。
現地の在庫や郵送上の事情等もございますので、到着は、お振込み確認後、7日から14日の間で見て頂ければ幸いです。(速達発送の商品は早く届きます)

在庫切れや郵便事情により若干前後する可能性もございますが、もしお振込み日より2週間経っても届かないような事がございましたら何らかの問題が発生している可能性がございますのでカスタマーサービスまでご連絡ください。速やかに現地に確認し現地の発送日から2週間経っているのに届かないような場合は速やかに再発送の手続きを取らせて頂きます。
 
Q.3
配送は何処からになりますか?
A.3
商品により異なりますが、海外(アメリカ、ニュージーランド)より、エアメー
ル便(国際航空便)、もしくは eペリカン便(国際宅配便)にて発送いたします。
※詳しくは「商品発送の詳細」をご覧ください。
 
Q.4
海外からですと配送料金や手数料が高くつくのではないですか?
A.4
当店では、商品代金以外にいただく「送料+輸入代行手数料」は何個ご注文いただきましても全国一律300円のみです。たとえ商品を発送する国が違ってもです。送料や手数料、商品を発送する国などを気にせずにショッピングをお楽しみください。
※詳しくは「送料について」をご覧ください。
 
Q.5
FUKU-YAドットコムより「振込確認・発送に関してのご連絡です」のメールが届いたのですが?
A.5
このメールはお振込みをご確認させて頂き、ご注文の商品を海外へ発送手配済ませました事をお知らせしますメールです。このメールが届きましたら間違い無くお振込みはご確認させて頂いておりますし、商品発送手配も済ませておりますのでご安心ください。
 
Q.6
振込みをしたのに「振込確認・発送に関してのご連絡です」のメールが届かないのですが?
A.6
お振込みをご確認できていない可能性があります。ホームページでご注文された際に「ご注文有り難う御座います」というメールは届いたでしょうか?そのメールが届いていないと注文が最後までできていないか、メールアドレスの記載ミスの可能性がございます。いずれにせよその場合はカスタマーサービスまでご連絡頂きご確認ください。
その場合、お客様の正しいメールアドレスを確認のうえカスタマーサービスまでご連絡頂けると助かります。
 
Q.7
振込み後、2週間たっても商品が届かないのですが!
A.7

至急お手数ですがカスタマーサービスまでご連絡ください。直ちに現地に詳細を確認いたします。


 

Q.8
代金引換便は利用出来ますか?
A.8
一部の育毛剤等はご利用頂けまが、送料などが変わってきます。他の商品に関しましても海外からの発送ということもあり、やはり送料があまりにも高くなりますので只今のところは利用しておりません。代金引換便をご利用ご希望の場合は可能な商品も若干ですがございますのでカスタマーサービスまでお問合せください。
 
Q.9
配達日、時間を指定することはできますか?
A.9
申し訳ございませんがこちらも結論から申しますと配達日、時間の指定はできません。理由は海外の郵便局のほうでは、期日・時間指定には対応していないからです。 配達は日本の郵便局からとなり普通の郵便が届くのと同じように配達されます。
 
Q.10
速達配達を希望したいのですが、できますか?
A.10
商品により出来るものと出来ないものがあります。できる場合は通常の速達ではなく準速達(発送後4,5日で到着)ですが、商品の重量により、1アイテムに付き1000円から2000円と割高です。詳しくは一度カスタマーサービスまでお問合わせ下さい。
 
Q.11
自分の住所以外に発送してもらうことはできますか?
A.11
できますが個人の住所に限ります。ご自宅の住所以外を発送先に指定される場合は、ご自宅住所の他に、異なるお届け先のご住所もご入力頂く必要があります。また受取人が違う場合は受取人のお名前もご記入されてください。
※個人輸入の場合、会社や事業所へのお届けはできません。(会社宛の場合、販売目的での輸入と見なされる可能性がある為、その場合税関で没収されます)
 
Q.12
複数の住所に送ることはできますか?
A.12
できますが、一つのお届け先ごとに分けてご注文していただく必要がございます。例えば10ヶ所にお届けを希望されます場合はお届け先分、10回に分け個別に注文していただく必要がございます。その場合お振込み金額等の確認が必要となりますのでカスタマーサービスにご相談ください。
 
Q.13
商品は何に入ったかたちで送られてくるのですか?
A.13
専用のエアクッション封筒、もしくは段ボール箱に梱包してお送りいたします。
 
Q.14
宅配会社はこちらで指定できますか?
A.14
恐れ入りますが、お客様ご自身で指定して頂くことはできませんのでご容赦ください。
 
Q.15
中味がわからないようにして発送して欲しいのですが?
A.15
発送時の申告に必要な記入欄のみ記載させていただきますが、非常に簡単な記述しかないので通常は何が送られているのかは全くわからないと言っていいと思います。例えば( )内の部分が記載されます。
ダイエット食品は(Dietary Supplement) 脱毛・ワックス製品は(Cosmetic) ヘアケア製品は(Hair Care Supplement ) その他美容アイテムなどは(BeautyGoods)です。ですので全くわからないと言っていいと思います。
 
Q.16
不在時に届いたらどうなるのですか?
A.16
お客様がご不在時に商品が届いた場合はその商品を入れることのできるポストがある場合はそのポストに投函されます。ポスト等が無い場合は「不在連絡票」が投函されます。「不在連絡票」が投函されました場合は後日、ご都合のよろしい日時に、再配達を依頼されるか、もしくは管轄の郵便局窓口にてお受け取りになってください。
 
Q.17
郵便局留を希望したいのですが?
A.17

基本的に只今郵便局留めは承っておりません。お届け先はご自宅または別の個人宅宛のみのとなります。何卒ご了承ください。

※個人輸入の場合、会社や事業所へのお届けもできません。(販売目的での輸入と見なされる可能性がある為、その場合税関で没収されます)
 

Q.18
輸入税(関税)が掛かってしまった場合は?
A.18

通常16000円以内は関税と(関税に掛かる消費税)はかかりません。16000円を超える商品のご注文に関しましては関税と(関税に掛かる消費税)が必要になります。ですが発送場所が違ったり分けて発送する場合はその対象とななりません。
尚、関税と(関税に掛かる消費税)の算出方法はおおよそ以下のようになります。

関税 (商品代金 x 0.6 = 10,000円を越えた場合のみ、商品代金 x 0.6 x 5%=消費税額)

関税と(関税に掛かる消費税)が掛かった場合は商品到着時に商品と引き換えに配達員の方にお支払い頂く事になりますので何卒ご了承ください。

※詳しくは「関税について」をご覧ください

 
その他
Q1
個人輸入するにあたり、何か制限はありませんか?
A.1
本人が使用すると考えられない医薬品や健康食品は個人輸入できません。例えば男性名義の避妊薬や、女性名義の男性用性欲促進剤などです。
※詳しくは「個人輸入について」をご覧ください。
  
Q.2
海外製の商品に対して、不安があるのですが...
A.2
当店で輸入代行可能な商品は海外のお店(ドラッグストアや一般ストアなどで)誰でも気軽に買える商品のみです。健康商品に関しましては世界トップクラスの医療先進国であるアメリカやニュージーランドの定める規則に従っているもののみです。ですが商品知識のないものの購入に関しましてオススメはいたしません。

 またこのウェブサイトで紹介しています健康商品に関するインフォーメーションは医師又は薬剤師からの指示とは異なりますのでご使用の際には必ずパッケージあるいは添付されています文章をお読みください。健康商品のご購入は今までにアレルギー症状を起こされたことがある方、あるいは現在医師の治療を受けておられる方は医師又は薬剤師にご相談ください。
  
Q.3
健康食品や医薬品の個人輸入は違法ではないですか?
A.3
医薬品であっても日本の薬事法上、個人使用の目的で輸入代行に依頼され購入されるのであれば問題ありません。ですが当然お守り頂かなくてはいけない決まりはあります。健康商品や医薬品を個人輸入で購入され「転売や譲渡したりしますと処罰の対象となります」のでご注意ください。詳しくは「個人輸入について」をご覧ください。
  
Q.4
このサイトで取扱われていない製品が欲しいのですが。
A.4
お探しさせて頂くことや、別のサイトへお客様に代わってその商品を注文をさせていただくことは可能です(その場合の手数料は無料です)。ただし、日本向けに発送手配を行っているサイトのみとさせて頂きます。

当サイトをご覧になり、他のサイトの商品が欲しい場合や、探して欲しい商品などがございましたら、カスタマーサービスにお問合せフォームをご用意しておりますので、お気軽にお問合せください。尚、お問い合わせの際、そのサイトのURLをご連絡いただければ助かります。


●この他にも何かございましたら「カスタマーサービス」までお気軽にお問合せください。